学员提问：一个始终不断抱怨的来访者，作为咨询师，如果使用面质技术次数较多，会让咨询关系受到哪些影响？对不断抱怨的来访者应该采用哪些反应技术？

廖凤池教授答：请特别留意，面质不是反应技术。反应是站在来访者的立场，反应来访者的想法、感情。面质是站在来访者的对立面，去指出来访者的矛盾冲突。

对于一个不断抱怨的来访者，他显然积怨已久，他非常需要有个人听他讲，所以咨询师最好顺着，不必评论。咨询师顺着他，他就一直讲。咨询师会看到来访者真的累积了很多的痛苦，遇到很多的不满、很多的委屈，心里非常不甘愿。

如果咨询师看到这些，将此反应出来，来访者就会觉得：终于有人了解我了，我的积怨终于得到一个倾诉、宣泄的机会。这样的话，咨访关系会很好。

如果咨询师去面质，没有去了解他的积怨由来已久，且积怨原因很多，脉络复杂，直接想快刀斩乱麻。当咨询师面质来访者的时候，咨询关系会变成敌对关系，会让来访者觉得咨询师不了解我，也会觉得咨询师不关心我，咨询师跟我站在对立面。

所以，意图用面质来改变这种一直只在抱怨的来访者，通常达不成让来访者改变的目的，反而会让他来跟咨询师辩，越辩他会越固执。

我在上技术演练课的时候，也会提到面质。但是我一直强调个人化技术。

个人化技术是站在来访者的立场，通过反映来访者的想法，逐渐去反映出来访者这样的想法所造成的问题。来访者有一些必须、应该、一定要的想法，但是他又不能做到让对方照他的想法去做，所以他无法达成目的，觉得很困顿。

通过反应技术，一点一点梳理和呈现，来访者会发现自己做了很多不该做的事情，或者是没有做应该要做的事，他觉得困窘，后面他会愿意想要改变自己。这个是个人化技术。

面质是直接指出来来访者哪里存在矛盾，直接要他解释。如果咨询师太快面质，会让来犯者感觉咨询师不听他说，没有站在他的立场，也不了解他。这样咨询不但不会有效，还会严重伤害咨访关系。

总之，人之患在好为人师，心理咨询师之心腹大患在好为人师，在想要指正别人。

如果咨询师能够听来访者讲，反应他感到不满、不公平的地方，听他倒肚子里的苦水，站在他的立场，反应他这些方面的时候，他就会一直讲，等他讲到一定程度，讲累了，或者他差不多讲到告一个段落的时候，咨询师再抓住机会来做摘述。

在摘述的时候，除了摘述来访者的观点，更重要的是摘述他累积的气、他的痛和情绪。如果咨询师能够这样，来访者的抱怨可能会需要相当长的时间。因为积怨太久，咨询师也不可能缩短其消化的时间。

如果每一次咨询师都听进去了，来访者就会越来越觉得：终于有个人理解我了，所以我不用辩了。于是，来访者开始去正视现状和问题，想要问该怎么办。

如果咨询师继续帮来访者整理，让他发现问题在他自己，如果他改变自己，就可以解除他的烦恼，他就不再抱怨别人，而是把箭头、把关注的对象指向自我。

通过不断地反应情绪，让来访者意识到自身的问题，想要改变自己。这也是为什么个人化技术这么重要。